Teknologi Suara dan Evolusi Pencarian
Teknologi suara memang merupakan antarmuka yang alami dan akan menjaga hubungan antara konsumen dan platform di ekosistem masa depan.
Tautan yang hilang biasanya lebih merupakan ranah para ahli paleoantropologi atau pengkhotbah api dan belerang di mimbar, namun seiring dengan semakin meluasnya teknologi suara, semakin jelas bahwa suara adalah tautan yang hilang dengan caranya sendiri – dan salah satu yang akan membantu penelusuran berevolusi menjadi lebih dari sekadar penelusuran – dan juga sebagai sarana bagi mesin telusur itu sendiri untuk mempertahankan relevansi.
Hal ini dikarenakan meskipun mungkin tampak tidak alami untuk berbicara dengan perangkat kita ketika Siri diperkenalkan pada tahun 2011, suara memang merupakan antarmuka yang alami – terutama bagi generasi muda – dan akan menjaga hubungan antara konsumen dan platform di ekosistem masa depan.
Bagaimana Suara Telah Mengubah Pencarian – dan Mengurangi Kekuatan SERP
Lanskap pencarian sudah jauh berbeda dari sepuluh tautan biru – dan akan terus berkembang seiring dengan semakin banyaknya konsumen yang beralih ke teknologi suara.
Hal ini dikarenakan, seperti yang dikatakan oleh Michael Bonfils, Managing Director di agensi pemasaran digital global SEM International, saat konsumen menggunakan penelusuran suara, biasanya juga saat mereka sedang melakukan hal lain, seperti menyetir atau memasak. Dan para pengguna ini memiliki kebutuhan yang lebih mendesak, seperti pertanyaan “dekat saya”. Hal ini tidak hanya membuka peluang bagi merek untuk mengoptimalkan SEO lokal, tetapi juga berarti berkurangnya minat konsumen terhadap mesin pencari itu sendiri.
Memang, David Lau, wakil presiden dan kepala pencarian berbayar dan media terprogram di agensi pemasaran digital iCrossing, menunjukkan bahwa kemunculan aplikasi berarti toko aplikasi bisa dibilang sebagai portal utama baru untuk penemuan konten, dan kita akan melihat berkurangnya ketergantungan pada mesin pencari dan browser karena konsumen akan memiliki konten yang telah dipilih sebelumnya yang mereka langgani, seperti Reddit, dan mereka mengunjungi situs-situs itu secara langsung alih-alih menggunakan Google.
Dengan kata lain, bukan tidak mungkin kita akan kehilangan mesin pencari sebagai tujuan dan suatu hari nanti akan mendongengkan cerita pengantar tidur kepada cucu-cucu kita tentang mengunjungi Google.com. Dan itu berarti Google, Bing, dll. lebih baik memiliki beberapa trik lagi di lengan baju mereka.
Majukan Bisnis Anda dengan Pemasaran Konten
Tingkatkan visibilitas online Anda, jangkau pelanggan baru, dan dorong penjualan dengan perangkat pemasaran konten lengkap ini.
Coba Gratis
Purna Virji, manajer senior pengembangan dan pelatihan klien Bing Ads di Microsoft, mengatakan bahwa menurutnya hal ini bukanlah ancaman bagi mesin pencari itu sendiri, melainkan SERP – dan hal ini dikarenakan SERP mengganggu konsumen.
“Jika Anda sedang menonton TV dan melihat sesuatu dan Anda berhenti dan pergi ke SERP untuk menemukannya, itu adalah tugas yang sangat mengganggu dan kita akan semakin jarang melihat hal itu,” kata Virji. “Ini seperti, sekarang saya sedang mengemudi dan saya ingin tahu, ‘Bagaimana cara menuju ke sana?” dan pertanyaan-pertanyaan ini akan lebih terintegrasi ke dalam tugas-tugas.”
Jarvis dan Samantha adalah Contoh Buku Teks (Fiksi)
Pencarian juga akan berevolusi untuk menyertakan lebih banyak pemikiran prediktif.
“Saya akan senang sekali jika pencarian menjadi seperti Jarvis [dalam film Iron Man],” kata Lau. “Saya dapat berbicara dengan komputer ini seperti saya berbicara dengan seseorang dan komputer ini memahami saya dan memberikan apa yang saya butuhkan. Jika kita bisa mencapai tingkat AI yang dapat mensimulasikan sesuatu seperti itu…dengan olok-olok jenaka seperti yang ditawarkan Siri, [saya akan sangat senang]. Anda tahu film Her? Dia seperti, ‘Oh, ambilkan file saya’ dan selesai, atau [dia berkata], ‘Saya lihat ada tagihan yang jatuh tempo besok, jadi saya sudah membayarnya’. Ini adalah tingkat pemikiran prediktif yang tidak bersifat pencarian seperti yang kita definisikan, namun ke arah itulah industri ini bergerak.”
Dan Hal Ini, Tentu Saja, Membutuhkan Integrasi Perdagangan
Sebuah studi Google tahun 2014 menemukan 45 persen remaja berharap mereka dapat memesan pizza dengan suara mereka dan hal ini telah menjadi kenyataan melalui Domino’s Dom dan Amazon Echo.
“Hal ini menunjukkan bahwa potensi e-commerce untuk penelusuran suara akan menjadi signifikan,” ujar Scott Litvack, direktur penelusuran organik di agensi pemasaran digital Prime Visibility. “Merek apa pun yang memiliki tindakan langsung, seperti Dominos, atau bahkan situs seperti Amazon di mana preferensi pesanan Anda mungkin sudah diunggah dan Anda hanya perlu meminta ponsel Anda untuk memesan lebih banyak barang, akan menjadi peluang besar untuk penelusuran suara.”
Lau juga menunjuk pada media yang dapat dibeli dan integrasi suara dan bot untuk pengalaman pengguna yang lebih mulus di mana, katakanlah, seorang konsumen mengikuti Kim Kardashian di jejaring sosial, melihat gaun yang mereka sukai, meminta lebih banyak informasi, dan kemudian memerintahkan ponsel untuk membelinya. Dalam skenario ini, bot e-commerce dapat memfasilitasi dan melakukan pemesanan di mana pun konsumen memiliki akun.
Antarmuka Percakapan Menyatukan Semuanya
Dengan kata lain, penelusuran suara dapat mendorong runtuhnya corong sepenuhnya dan mendorong tren baru di mana konsumen melakukan penelusuran, penelusuran, dan pembelian dalam antarmuka yang sama, ujar Tom Anthony, kepala penelitian dan pengembangan di agensi pemasaran digital Distilled.
Dan hal ini sebenarnya sudah terjadi, karena Amazon Echo memungkinkan konsumen dengan Prime dan metode pembayaran 1-klik untuk membeli produk fisik dengan Alexa, Anthony menambahkan.
Atau, seperti yang dikatakan Virji dalam sebuah tanya jawab baru-baru ini, saat asisten pencarian menjadi pintu gerbang ke aplikasi lain, seperti kulkas yang mengetahui bahwa Anda kehabisan susu dan menambahkan peringatan ke kalender Anda. Kita menjalani hidup kita lebih banyak dalam ekosistem seperti yang diciptakan Apple, yang memudahkan kita untuk membeli segala sesuatu di satu tempat. Dan suara akan membuat hidup kita lebih seperti ini juga, tambahnya.
“Menurut saya, sekali lagi, secara pribadi, antarmuka percakapan menyatukan semuanya… seperti Alexa di rumah saya, saya bisa berbicara dengannya dan mengubah reservasi [restoran] saya dalam satu jam,” ujar Virji dalam sesi tanya jawab. “Ini akan menyatukan banyak hal dan akan ada persaingan yang sangat ketat dengan Amazon, Apple, dan Facebook, yang memiliki banyak pengguna dalam ekosistem mereka. Suara dapat membuat orang tetap berada di dalam sebuah ekosistem.”
Dan ketika produsen mobil mulai mengintegrasikan teknologi suara, akan lebih mudah untuk melihat bagaimana ekosistem yang sedang berkembang ini dapat mengikuti kita ke mana-mana dan memfasilitasi setiap gerakan kita, sehingga membuat Google.com terlihat cukup kuno.
Asisten Suara Saat Ini Mungkin Juga Merupakan Homo Habilis
Dengan kata lain, antarmuka generasi mendatang yang menggabungkan suara, gerakan, dan layar di mana-mana memiliki potensi untuk menjadi lebih dari sekadar asisten.
“Suara tidak bagus untuk umpan balik. Namun, kombinasikan dengan hal-hal seperti Magic Leap [yang sedang mengembangkan platform yang dikatakannya akan memungkinkan konsumen untuk “menggabungkan dan mengalami kehidupan digital dan fisik Anda dengan mulus”] dan [komputer holografik Microsoft] HoloLens serta proyek Soli Google [yang menurut Google merupakan teknologi penginderaan baru yang menggunakan radar miniatur untuk mendeteksi interaksi gerakan tanpa sentuhan] dan Glissando [yang mencoba menggabungkan antarmuka suara dan gerakan] dan Anda mulai [melihat] antarmuka generasi mendatang,” kata Anthony. “Ini akan menjadi penting karena kita akan memiliki antarmuka di ratusan perangkat dan kita tidak bisa diharapkan untuk mempelajari [semuanya].”
Memang, bahasa alami dapat dengan mudah menjadi benang merahnya – dengan bonus tambahan bahwa ini adalah antarmuka yang tidak perlu dipelajari oleh pengguna, kata Anthony.
Virji setuju bahwa percakapan adalah platform “yang ada di sana dan muncul ke dalam tindakan ketika Anda membutuhkannya untuk membuat hidup Anda lebih mudah, dan ini semua tentang tindakan dan niat.”
Dia menggunakan contoh konsumen yang mencari restoran pizza yang enak di London. Siri dapat memberikan rekomendasi dan kemudian menanyakan apakah konsumen tersebut ingin memesan meja dan kemudian melakukannya, memotong perantara seperti OpenTable.
Dan, lucunya, dalam contoh pizza yang lain, Chris Hart, kepala pengembangan klien AS di platform SEO Linkdex, setuju.
“Cepat atau lambat, Anda akan dapat mengatakan, ‘Hei, saya ingin pizza,’ dan [asisten suara Anda akan mengatakan], ‘pizza bakso sosis terbaik ada di sini dan tempat lain memiliki ulasan yang buruk,'” katanya. “Ini adalah hal yang akan Anda dapatkan. Ini bukan hanya sebuah hasil, tetapi akan memberi Anda interaksi sampai tingkat tertentu untuk memungkinkan sesuatu menjadi lebih hidup, percakapan, dan berbasis hasil berdasarkan kebutuhan Anda.”
Suara sebagai Sarana untuk Melakukan Sekelompok Tindakan
Namun, itu hanyalah puncak gunung es. Sedikit lebih jauh lagi, ini adalah tentang mengelompokkan tindakan bersama dengan AI dan suara, seperti yang dikatakan Larry the Cable Guy, Git-R-Done.
Jadi, ketika seorang konsumen mengatakan kepada Siri bahwa ia lapar, Siri akan tahu bahwa konsumen tersebut cenderung menyukai pizza, namun sudah memakannya beberapa hari terakhir dan kemungkinan besar akan lebih berminat pada, katakanlah, makanan Yunani, dan kemudian dapat menanyakan apakah konsumen tersebut ingin memesan meja, kata Virji.
Situs perjalanan Kayak adalah contoh lain yang bagus.
“Anda membutuhkan tiket, jadi: ‘Ke mana Anda akan pergi? Kapan Anda harus pergi? Dan berapa harga yang Anda bersedia bayar?” Virji bertanya. “Ini adalah pengelompokan tindakan dan mewujudkannya; ke sanalah suara akan pergi.”
Dan hal ini akan semakin cepat seiring dengan tuntutan konsumen akan kenyamanan yang lebih baik, dan mesin pencari serta platform lainnya berevolusi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam skala yang lebih luas.
Dan hal ini terjadi karena adanya perang yang semakin meningkat untuk mendapatkan perhatian konsumen, kata Virji.
“Coba pikirkan tentang hal ini: Jika saya sedang menggunakan ponsel saya dan saya melihat sepasang sepatu yang lucu di TV dan ingin membelinya, mudah bagi saya untuk membuka aplikasi Zappos,” kata Virji. “Tetapi jika saya adalah Google atau Bing, saya ingin [konsumen] melakukan pencarian sehingga saya bisa mendapatkan keuntungan dari pendapatan iklan. Mesin pencari harus bersaing untuk mendapatkan perhatian dibandingkan aplikasi, tetapi mereka akan tetap ada [di masa depan]. Saya rasa mereka tidak akan hilang – mereka hanya akan memiliki fungsi yang berbeda pada akhirnya.”
Bonus Tambahan: Kekuatan untuk Mengubah Kehidupan dalam Skala yang Belum Pernah Ada Sebelumnya
A